Chính sách hoàn hàng/hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần đồng kiểm tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng cần lưu ý  quay video, chụp hình ảnh đồng kiểm để chứng minh trong quá trình đồng kiểm để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Với trường hợp không đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng, quý khách cần có video mở hàng rõ nét đủ cơ sở cho việc đổi trả hàng hóa.

2. Trường hợp không được đổi trả:
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì của nhà sản xuất, bong tróc, bể vỡ…
- Vận hành và bảo quản không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.
- Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến shop.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng gửi qua các đơn vị vận chuyển về địa chỉ được Shop cung cấp. 

Lưu ý: Đối với đơn hàng đổi trả sau khi đã nhận hàng, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi hàng trả lại.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến đơn hàng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 02888851966
Để tư vấn về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ: 1800 55 55 20 line 168

4. Chính sách hoàn tiền:
Trong trường hợp hàng giao không đúng như mô tả (Ví dụ: hư hỏng, giao sai hàng .... ) mà Khách hàng không muốn nhận hàng, Shop sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản hồi từ Khách hàng thông qua số tài khoản Khách hàng cung cấp.